قوانین و مقررات

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

فروشنده به اطلاعات شخصی و فردی خریدار احترام گذاشته و از آنها در حد اختیار و توان مراقبت نموده و این اطلاعات را کاملاً محرمانه تلقی می‌نماید و به هیچ فرد حقیقی و یا حقوقی مگر با مجوز رسمی و قانونی ارائه نمیدهد.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات سایت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

فروشنده موظف است اطلاعات دقیق و کامل کالا را در اختیار خریدار قرار دهد.

فروشنده همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش‌، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشنده محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

فروشنده مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. حق قطع فروش کل و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشنده محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشنده محفوظ است. فروشنده در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فرش والا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

برای ارسال و پردازش محصولات سفارش داده شده، اطلاعاتی مانند شماره تلفن ثابت، تلفن همراه و آدرس مورد نیاز است. تماس ها و مکاتبات با مشتریان و کاربران فقط از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل ثبت شده توسط خود مشتریان خواهد بود و ثبت هرگونه آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه و ثابت در سایت توسط مشتریان به منزله تایید درستی و صحت این اطلاعات است. در صورت عدم ثبت صحیح و کامل اطلاعات توسط کاربران و مشتریان، فرش والا به منظور تایید درستی و قطعیت سفارش ثبت شده، می تواند اطلاعات کامل تر و بیشتری را درخواست نماید.

خریدار پس از تائید سفارش خرید از طرف فروشنده و در وضعیت آماده به ارسال نمی تواند درخواست انصراف سفارش را نماید.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
فروشنده موظف است کالای سالم و بی نقص را مطابق با آنچه معرفی شده است و طبق شرایط، برای خریدار ارسال نماید.

فروشنده همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (پس از ارسال محصول و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به فرش والا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به فرش والا ارسال شود.

فروشنده موظف است در صورت معیوب بودن کالا، کالای سالم و بی عیب را در کوتاهترین زمان ممکن برای خریدار بدون دریافت هیچ گونه هزینه ارسال نماید.
در نظر داشته باشید تعویض فرش بدون دلیل منطقی و معقول امکان پذیر نخواهد بود و در نهایت تحقق این امر منوط به تصمیم واحد فروش و انبار خواهد بود.
لطفا در هنگام خرید از مشاوره فروش والا به بهترین نحو استفاده نمایید زیرا امکان تعویض و کنسلی فاکتور وجود نخواهد داشت.
کالا خریداری شده توسط خریدار غیر قابل عودت (برگشت) می باشد و تنها در صورت مغایرت یا معیوب بودن، کالا برگشت داده شده و کالای سالم ارسال میشود. که هزینه برگشت و ارسال دوباره بر عهده فروشنده می باشد.
لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
فروشنده مسئول آموزش و نحوه کار با کالای خریداری شده نمیباشد.
هزینه ی ارسال سفارش به عهده خریدار می باشد.
نحوه ارسال موارد سفارشی در اولویت اول به انتخاب خریدار و در صورت عدم امکان ارسال ، به یکی از طرق ممکنه از قبیل پست، سامانه اتوبوسرانی، باربری بین شهری، راه آهن یا هواپیمایی به مقصد فرستاده خواهد شد.
مدت زمان ارسال بستگی به آماده بودن موارد سفارش در انبار داشته و از 48 ساعت تا 20 روز متغیر میباشد و چنانکه بدلیل کمبود مواد اولیه مدت زمان ارسال از 30 روز گذشت ، تمامی وجوه دریافتی به شماره حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد.
فروشنده تنها متعهد به ارسال سفارشات و ارائه اسناد مربوط به ارسال می باشد و پیگیری سفارش از واحد مسئول تحویل سفارش اعم از پست و یا سیستم های دیگر به عهده خریدار می باشد.

قوانین مالی

بعد از انتخاب دقیق سایز و تعداد فرش درصورت خرید نقدی با پرداخت بیعانه سفارشات شما ثبت خواهد شد و ارسال فرش فقط در صورت تسویه کامل انجام خواهد شد.
در صورت خرید اقساطی ،مبلغ تعیین شده بعنوان پیش پرداخت واریز و چک های تعیین شده به نام ثبت و سپس ارسال گردد.
در نظر داشته باشد که قبل از ارسال و ثبت چک ارسال فرش امکان پذیر نخواهد بود.

روش نگهداری و شست وشو فرش های داری الیاف طبیعی ویسکوز

شستشوی فرشها به هیچ عنوان در منزل و با مواد شیمیایی توصیه نمیشود ، چرا که این کار با مواد شوینده خانگی موجب تضعیف الیاف و تغییر رنگ در فرش میشود .
اکیدا توصیه می شود، از شوینده های از قبیل مایع ظرفشویی و مایع لباسشویی و سایر شوینده های کلردار استفاده نگردد.
جهت شستشو فقط به قالیشویی معتبر و استاندارد مراجعه شود و نیز آن واحد را در جریان نوع نخ و الیاف موجود در فرش (الیاف طبیعی- ویسکوز) قرار دهید ، هرگونه مشکلات به وجود آمده از شستشوی غیر اصولی اعم از پارگی خرابی ریشه و تغییر رنگ به عهده قالیشویی خواهد بود.

توجه

منظور از فروشنده در اینجا تنها سایت بوده و عبور از قوانین فوق از طریق سایر مغازه‌داران و فروشندگان متوجه تنها آن واحد بوده و مسئولیتی از این بابت شامل حال کارخانه و تولیدکننده نخواهد شد.
این شرکت در هیچ کجای ایران عامل اصلی فروش و نمایندگی نداشته و فروشندگان کالاهای این شرکت تنها به عنوان واسطه بین خریدار و تولیدکننده می‌باشند.